Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Chic-Coiffure livre uniquement en France. Nous ne proposons pas, pour le moment, de livraison à l'étranger.
Merci de vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte lors de la commande. Pour les adresses situées en Corse, dans les DROM-COM ou à Monaco, contactez-nous avant de commander à contact@chic-coiffure.org afin que nous vous confirmions la disponibilité et les conditions applicables.
2. Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année), le délai de traitement peut être légèrement allongé. Nous vous en informons alors sur le Site.
3. Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 3 à 7 jours ouvrés en France.
Délai total estimé : 4 à 9 jours ouvrés après la validation de votre commande (traitement + livraison).
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période de l'année ou votre localisation.
4. Frais de livraison
| Montant de la commande (TTC) | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de 40 € | 3,99 € |
| À partir de 40 € | Gratuits |
Le montant pris en compte pour la gratuité est celui du panier après application d'un éventuel code promotionnel, hors frais de livraison. Les frais exacts sont affichés avant la validation de la commande.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous.
6. Réception du colis
À la livraison, merci de vérifier l'état du colis :
- en cas de colis abîmé, ouvert ou manifestement endommagé, formulez des réserves précises auprès du transporteur (ou refusez le colis) ;
- informez-nous sous 48 heures par email à contact@chic-coiffure.org, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis et des produits.
7. Retard, colis perdu ou non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai annoncé, contactez-nous à contact@chic-coiffure.org avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons, selon la situation, un renvoi ou un remboursement.
Conformément aux articles L.216-2 et L.216-3 du Code de la consommation, si la commande n'est pas livrée dans le délai annoncé ou, à défaut, au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat et être remboursé dans les 14 jours si la livraison n'intervient pas.
8. Adresse erronée et colis non réclamé
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse saisie. Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai imparti (point relais, bureau de poste), nous vous contacterons pour une réexpédition, dont les frais pourront être à votre charge, ou pour un remboursement déduction faite des frais d'expédition aller et retour.
Pour modifier l'adresse après la commande, écrivez-nous au plus vite : nous ne pouvons garantir la modification si le colis est déjà expédié.
9. Transfert des risques
Les risques liés aux produits sont transférés au client à la réception du colis par lui-même ou par une personne qu'il a désignée.
10. Contact
Pour toute question sur votre livraison : contact@chic-coiffure.org ou 01 22 93 77 77.