Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour une commande comportant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
2. Comment effectuer un retour
- Informez-nous de votre décision de vous rétracter avant la fin du délai de 14 jours, par email à contact@chic-coiffure.org ou par courrier à l'adresse suivante : Chic-Coiffure, 11 rue du Colonel Dereppe, 59330 Hautmont, France. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
- Renvoyez les produits au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, à l'adresse ci-dessus.
- Nous vous confirmons la réception du retour par email.
3. Conditions de retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soin pour cheveux doivent être retournés :
- non ouverts, dans leur emballage d'origine, avec leur scellé ou opercule intact ;
- non utilisés et en parfait état de revente ;
- accompagnés de leur facture ou de leur numéro de commande.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les produits ouverts, utilisés ou incomplets ne seront donc ni repris ni remboursés, sauf défaut du produit (voir section 6).
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi, car vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins.
5. Remboursement
- Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
- Il porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison standard initiaux. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément n'est pas remboursé.
- Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais supplémentaires pour vous.
- Si les produits retournés ont été manipulés de façon excessive ou sont endommagés, nous pouvons appliquer une déduction correspondant à la dépréciation, voire refuser le remboursement si les conditions de la section 3 ne sont pas respectées.
6. Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@chic-coiffure.org avec votre numéro de commande et des photos. Nous procéderons, selon votre choix et les possibilités, à l'échange ou au remboursement, et les frais de retour seront à notre charge.
Ces demandes sont distinctes du droit de rétractation : vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
7. Modèle de formulaire de rétractation
(À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Chic-Coiffure, 11 rue du Colonel Dereppe, 59330 Hautmont, contact@chic-coiffure.org
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commande n° : ……………………
- Commandée le : …………… / reçue le : ……………
- Produit(s) concerné(s) : ……………………
- Nom du consommateur : ……………………
- Adresse du consommateur : ……………………
- Date : ……………
- Signature (uniquement en cas de formulaire papier) : ……………………
8. Contact
Pour toute question : contact@chic-coiffure.org ou 01 22 93 77 77.